“고객 관리·서비스 마인드·상담력 단연 1등이 팜투어 ”

팜투어는 지난 2013년부터 2년 연속 해마다 1만2000여 쌍의 신혼부부들을 전 세계 휴양지로 허니문여행을 보내면서 명실공히 대한민국 1등 허니문 전문여행사로 자리를 잡았다.

지난해부터 팜투어는 우리나라 허니문 업계에서 파란을 일으킬 조짐을 보여 왔는데 그 대표적인 부분이 전국 총 13개의 지사를 설립한데 이어 올해 들어서는 매달 두 차례 씩 오직 허니문여행 상담만을 위한 허니문박람회를 삼성동의 포니정 홀에서 열고 있기 때문이다.

벌써 13회째를 맞이한 팜투어 허니문박람회의 경우 입추의 여지없이 예비 신혼부부들의 내방이 끊이질 않아 매 박람회마다 400여 쌍의 허니문여행 상담이 이뤄졌을 뿐 아니라 계약률 80%를 이어가고 있다.

도대체 이런 승승장구하는 팜투어에는 어떤 비결이 있을까. 팜투어에는 허니문여행 상담 전문 컨설턴트들이 있다. 매달 많게는 1인 50쌍 이상의 계약을 기록하는 등 최고의 전문 컨설턴트라는 인력이 배치돼 있다.

팜투어 신혼여행 전문 컨설턴트 4인방 중 네 번째로 맹은정 팜투어 여행사업부 차장의 얘기를 들어봤다.

맹 차장의 설명은 간단명료했다. 팜투어 1등의 원동력은 팜투어 직원들의 회사에 대한 자부심과 회사 시스템, 또한 무엇보다 상담력임을 언급한 맹은정 차장은 “실제 박람회장에서 상담을 마친 예비 신혼부부들 중 어떤 분들은 팜투어 직원(허니문여행 컨설턴트)을 전투적인 군인에 비유한다”고 전했다.

이는 곧 직원들의 철저한 상담에 대한 전문성과 손님들에 대한 서비스 마인드로 집결된 대한민국 1등 허니문여행사라는 의식의 투영으로 볼 수도 있다.

맹 차장은 “팜투어의 허니문박람회와 허니문초대전이 우수한 이유도 회사의 규모와 안정성 등을 고객들에게 투명하게 보여주기 때문에 취소율이 거의 없다”며 “재미와 흥미로움이 가득한 허니문박람회와 회사에 대한 신뢰도를 제대로 알 수 있는 허니문초대전까지 타 여행사에서는 따라오기 힘든 팜투 어 경쟁력의 부산물”이라고 말했다.

또한 맹 차장은 “타 여행사의 경우 허니문여행 상담자가 정해져 있지 않아서 그때그때 바뀌지만 팜투어는 미리 각 고객의 전담 직원이 정해져 있어 일목요연한 상담이 전문적으로 진행되는 등 늘 예비 신혼부부들의 입장에서 생각한다”고 덧붙였다.

팜투어의 장점은 무엇보다 시스템의 완벽함에 있다. 동정 업체에서도 팜투어의 고객관리 시스템에 놀라곤 한다는 맹 실장은 “고객이 언제 전화를 했는지부터 취향은 물론 관련 정보들을 매우 세세하게 적용을 시켜놨을 뿐 아니라 최근의 동향까지 꼼꼼히 체크를 해 둔 팜투어의 고객관리 시스템이야말로 1등 여행사가 된 원동력”임을 재차 강조했다.

여전히 유러피언들이 즐겨 찾는 대표적인 동남아 지역인 태국의 크라비를 예비 신혼부부들에게 추천한 맹 차장은 “로맨틱한 풀 빌라, 짧은 비행시간, 여유로운 일정 등을 장거리 신혼여행 목적지에 반해 요금 대비 가성비도 높은 곳이 크라비”라고 설명했다.

팜투어 초창기 멤버였지만 5년여 간 근무 후 가사를 이유로 떠나 있다가 2년 전 봄 7년 만에 재입사를 하게 된 맹은정 차장의 팜투어에 대한 애착은 그 누구보다도 강했다.

한편 팜투어는 매달 정기적으로 서울에서 오직 허니문여행 상담만을 목적으로 하는 팜투어 허니문박람회를 개최하고 있고 매주 주말에는 팜투어 본사(삼성본점, 논현본점)에서는 팜투어 허니문초대전을 진행해 예비 신혼부부들이 언제든 신혼여행 상담을 할 수 있는 창구를 운영하고 있다.

특히 오는 24일(토)과 25일(일) 양일간 팜투어는 롯데카드와 함께 삼성동 포니정 홀에서 제13회 팜투어 허니문박람회를 개최한다. 문의는 팜투어(www.palmtour.co.kr / 02-2003-6600)로 하면 된다.